משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: יוני 2026

כל פריט בקודש נארז ונשלח בקפידה, כיאה לעבודת יד. בעמוד זה תמצאו את מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות שלנו. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.

1. אזורי וזמני אספקה

• אנו שולחים לכל רחבי הארץ.
• פריטים מהמלאי נשלחים בדרך כלל תוך 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• פריטים בהתאמה אישית (כיתוב, שם, צבע או עיצוב לבחירתכם) מיוצרים במיוחד עבורכם, ולכן זמן ההכנה עשוי להתארך. הזמן המשוער יימסר לכם מראש בעת ההזמנה.
• זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם כוללים עיכובים התלויים בחברת השילוח, בחגים או בנסיבות שאינן בשליטתנו.

2. דמי משלוח

דמי המשלוח, ככל שחלים, יחושבו ויוצגו בנפרד בעת השלמת ההזמנה, בהתאם לאזור ולאופן המשלוח שתבחרו. מעת לעת אנו מציעים משלוח חינם במבצעים מיוחדים — פרטים יופיעו באתר.

3. מעקב וקבלת המשלוח

עם יציאת ההזמנה נעדכן אתכם בפרטי המשלוח. נא לוודא כי הכתובת ומספר הטלפון שנמסרו מדויקים. במקרה של אי-מסירה עקב פרטים שגויים, ייתכן חיוב נוסף בדמי משלוח חוזר.

4. ביטול עסקה והחזרות

• ניתן לבטל עסקה מרגע ביצועה ועד 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• בביטול שאינו עקב פגם, יוחזר הסכום ששולם תוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך. המוצר יוחזר במצב חדש ובאריזתו המקורית, על אחריות הלקוח ועל חשבונו.
• מוצרים בהתאמה אישית שיוצרו במיוחד עבורכם אינם ניתנים לביטול או להחזרה, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק — אלא אם נפל בהם פגם.

5. מוצר פגום או שאינו תואם

אנו עומדים מאחורי איכות עבודתנו. אם הגיע אליכם פריט פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה — פנו אלינו מיד, ורצוי לצרף תמונה. נדאג לתיקון, להחלפה או להחזר כספי מלא, לפי בחירתכם ובהתאם לדין, ללא עלות נוספת מצדכם.

6. החזרים כספיים

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי, תוך 14 ימים מאישור הביטול או קבלת המוצר המוחזר, לפי המאוחר. מועד הזיכוי בפועל עשוי להיות כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוח, ביטול או החזרה אנחנו כאן: דוא”ל olamhashilut@gmail.com · טלפון/וואטסאפ 054-565-4300. למידע נוסף ראו גם את תקנון האתר.